球王会LOWCARBON WORLD 2014/1 浅谈县级供电企业如何提升客户满意度 李洪勇[陕西地方电力（集团）有限公司永寿县供电分公司，陕西省永寿县 713400]电力体制改革的不断推进，使供电企业与其他企业一样，面临市场竞争，成为市场主体，用电客户也成为电力企业竞争的焦点。客户是市场资源的稀缺部分，是企业利润的源泉。供电企业必须思考如何有效控制和拥有更多的客户资源。客户满意度是一个相对概念，即客户最终获得的价值与期望值的匹配程度，客户的成本与期望值成正比。客户付出的努力越多，他们的参与度越高，他们就越满意。县级供电企业要多了解客户用电真实感受，发现问题要及时解决，为客户提供更高效优质的服务，确保满意、合理、安全大大小小的企业和千家万户的用电量。因此，为了提高企业的竞争力和应变能力，县级电力闸门必须改革原有体制，建立更符合现代社会和市场经济的管理和营销机制。如何提高客户满意度将成为县级供电企业。必须考虑的关键问题。客户满意度研究背景 改革开放前，我国电力供应和生产条件受到严格限制。县级电力企业出现长期供需矛盾的现象，电力产品成为稀缺商品。当时，县级电力公司非常重视售电。 ，只关注安全技术和电力生产。
改革开放后，电力供需紧张逐步缓解，电力市场开始进入买方市场，县级电力公司经营开始以增加售电量为主改进后如何提高电力客户满意度，以客户为中心的营销理念应运而生。在以客户为中心的前提下，县级电力企业从经济动机出发，开始注重销售、生产和服务，以满足客户的需求。推进电力企业营销和生产服务。作为营销的重要组成部分，客户满意度对于县级电力企业来说非常重要。如何满足客户要求，获得客户满意，是现代市场经济条件下县级电力企业必须考虑的问题。客户对电力公司的需求无非是抄表及时、供电可靠、价格公道、服务周到、计费准确。县级供电企业如果想提高客户满意度，可以在这些方面进行改进，最大限度地满足客户的要求。基层供电站条件差 近年来，虽然不少县级电力公司投入了大量的物力、人力和财力，较以往有了明显改善，但由于基础和条件薄弱，检修任务繁重，线路差。究其原因，大部分县级电力公司在合规工作、零电费结算、设备维修等方面人员不足。没有专业的客服人员。当客户遇到问题时，通常会打电话给上级回答如何提高电力客户满意度，然后临时选派人员解决，导致工作效率低。
球王会人员不足 部分县级电力企业虽然设有专门机构，但人员不足，或部分人员不适应岗位，培训机会少。在综合人员配置中，没有专业岗位，缺乏技术和应用系统如何提高电力客户满意度，县级电力企业缺乏相应的应用系统和技术手段。服务方式以接听电话为主，没有客服、营销指挥控制中心和视频监控系统，客户了解电力服务的渠道较少。提高客户满意度的措施，无论是从人员配备到机构，还是从软件到硬件，从县级电力公司的优质服务来看，除了少数发展较好的县，大部分县级电力公司无法让客户非常满意。但笔者认为，只要我们不断提高服务质量，把客户的地位放在上帝的高度，认真服务，客户就会打心底里感到满意。就如何提高县级电力企业客户满意度提出以下建议： 构建智能电网稳定供电对客户和电力企业都非常重要。以高层次、大范围客户基础工作为切入点，优先转型。加快电网建设各环节项目实施，确保电网质量，让用电客户用上可靠、合格的电力。
加强客户故障的应急抢修工作。在抢修职责方面，要做好准备工作，配备必要的动力抢修工具、抢修设备材料和配件，加强抢修人员价值管理，切实做好抢修工作。承诺服务，以提高故障发生时的电力恢复速度。 ，及时修复故障。加强全面停电管理。严格停电审批管理，统筹安排配网与主网停电方案，尽量做到临时停电、重复停电和延迟停电，尽量减少停电时间，为客户提供可靠电力客户服务愿景 在客户服务愿景方面，电力企业应建立相应的服务规范，明确员工职责，让客户知道哪个部门负责什么内容，避免出现一个部门负责多事的情况。 电力公司是相对负责任的公司。客户和电力工人应该互相理解，如果他们能自己解决问题，尽量不要给员工添麻烦。电力企业可以宣传自己在设备等方面的各种努力，让客户了解电力企业的发展和服务是一个循序渐进的过程。不能一下子满足客户的要求。人员素质和硬件素质需要随着时代的发展而改变。不是一蹴而就的，客户也必须了解电力企业的难处。信息处理顺畅 客户需求信息处理不顺畅，主要是由于员工在执行过程中没有配合团队，没有形成良好的合力。正所谓“一英雄三帮，一篱三桩”，寓意着团队的力量。] 电力体制改革的不断深化，人民生活水平逐步提高，社会要求不断提高。对供电质量要求越来越高。
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县级供电企业在新形态下既面临巨大挑战，也面临巨大市场机遇。本文主要分析县级供电企业存在的一些问题，探讨县级供电企业优质服务的现状。从客户满意度出发，大力推进客户服务体系建设，不断提升客户满意度，朝着新的供电服务目标迈进。 【关键词】县级供电企业；顾客;满意 2014/1的服务必然会影响后期的服务进度，从而导致信息化的不顺畅。企业还应建立相应的网络平台，如建立电力公司相关网站，方便电力用户随时随地查询供电情况。了解相关信息，拓宽理解途径，保证信息畅通。 3.4 规范约束员工的服务准则 规范员工工作设置是规范员工行为、保证员工服务质量的重要措施。电力公司可以采取：制定具体的员工作业规则和标准，包括电力安装调试、电气设备维护保养、电表检查维修等；了解其职责和权力的范围；将业务流程与员工标准化工作相结合，根据时代发展需要，不断完善和修订员工工作标准。
球王会3.5 建立客户诉求机制 建立健全客户诉求业务处理机制，确保客户诉求信息的完整性和真实性，加强各部门协作，发现问题及时送达，重点关注切实解决电能质量、配电网安全、恢复时间长、城乡电网瓶颈等重点问题，尽快解决客户需求，积极提升客户满意度。电力企业清洁、优质、价廉、安全、便捷，与广大群众生活息息相关。县级供电企业要坚持以客户为中心，站在客户的角度了解客户需求，开展有利于客户的各项工作。企业还应树立服务理念，以有保障、多元化、快速的服务赢得市场，通过不断的创新为客户提供不间断、高效的服务，以达到提高客户满意度的目标。参考文献 [1] 刘思强．电力用户满意度调查评价分析及对供电企业的业务启示[J].电力与社会，20(24）. [2] 唐良良。描述县级供电企业如何提高执行力[J]. 企业管理方面如何提高电力客户满意度，2(78） [3] 罗志华) . 浅谈县级供电企业如何提高客户满意度[J]. 经营管理，[4] 杨宝芳. 浅谈云南电网公司县级供电企业如何提高客户满意度[J].新技术与应用，22（9）。[5]丁玲丽。如何提高企业客户满意度[J]。城市周刊理论研究，22（5）。[6]黄文。分析）谈如何提高电力客户满意度[J]. 电力建设, 2(59）.收稿日期: 23-2-4 作者简介: 李洪勇(972-), 男, 工程师, 大三大专，主要负责客户接电、电力热线故障报告、投诉处理。
电力设备高压试验安全设计与措施丁松群（国网苏州供电公司，安徽苏州，234）必备）电力系统是国民经济的重要支柱产业，所以电力系统的正常运行是经济发展的保障，电力设备是保证电力平稳运行的保障。在输变电工程建设中，为保证高压设备的长期、安全、经济运行，必须按照设计规范对设备进行一系列试验，以提高效率的用电量。可靠性和安全性。总结了电力设备的高压试验，分析了电力设备的高压试验，阐述了高压试验的安全设计方法。 【关键词】电力设备；高压测试；测试方法 ;措施【CLC号】TM56【文件识别码】B【货号】295-266（24）2-2-2电力设备高压试验概述在电力系统中，安全可靠运行电力设备的安全性和可靠性关系到电网的安全可靠性，电压试验是电力系统运行和维护的必要环节，电压试验的目的是通过一定的手段，依靠相关的测试对于电气设备来说，必须检查其绝缘性能的可靠性。采用仿真方法，为安全发电和用电提供更真实、更有说服力的数据。电压预防试验可以检测出任何存在的绝缘缺陷。电气设备运行一定时间后，应及时进行试验，使电压试验能够检测出电气设备绝缘的变化规律，掌握电气设备绝缘的变化规律。是规则。如果事先发现缺陷，可以有效避免电气设备的绝缘在额定电压和电压的作用下击穿。停电试验是判断电气设备运行安全性的重要措施。
球王会电气设备在所有阶段都要接受检查测试。对于制造厂的压电设备，需要对所需要的原材料进行仔细的检测，确保材料的质量，选用的材料是合格的。只有经过测试的其他产品才能定型并发货；对于检修后的设备，为避免设备在维修或运输过程中损坏，出现绝缘屏障，需要检查设备是否损坏或性能是否发生变化。 ，确保修理后的零件质量在大修后仍能达到原标准；对运行中的电气设备，应定期进行绝缘试验。耐压设备根本不能满足电缆线路等测试产品大等效电容的要求，目前还没有找到有效的解决方案来解决这个问题。因此，只有在电气设备运行时进行定期测试如何提高电力客户满意度，才能保证电气设备的正常运行。高压试验的关键环节是电压试验设备，包括电压试验变压器、电源变压器、串联谐振设备，一般是电压试验变压器产生的电压。进行电压测试时，如果不需要用于测试的变压器和串联的谐振设备，则需要电源变压器。试验时升压变压器属于变电中的一种结构形式。它通常用作中间变压器，以匹配测试所需的电压和电源电压，具有良好的适应性。电压设备的绝缘测试和电压传输测试需要一个比较强大的交流测试电源。试验变压器常用于小型电容器装置的短时电压试验；电容器件的单相电压测试需要选择共谐振器件；电源变压器各有优势，虽然结构和容量都比较贵，但是作为测试中的交流电源，它具有很好的适应性。能源电力102
